Sachbearbeiter:in Customer Insights Mit Fokus "instant Customer Feedback"

Du verstehst, dass die Analyse der Kundenzufriedenheit die Grundlage für die Serviceorientierung eines Unternehmens ist? Dann bist du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Customer Insights-Teams suchen wir ein:e engagierte:r Sachbearbeiter:in, die Themen rund um das Kundenfeedback-Programm betreut und somit dafür sorgt, dass sich die AXA kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden ausrichtet.

Dein Beitrag

• Betreuen und Optimieren unseres Kundenfeedback-Programms in Zusammenarbeit mit Medallia, dem führenden Anbieter von Kundenfeedbacksystemen
• Aufsetzen neuer Umfragen und Prozesse im Rahmen des Kundenfeedback-Programms
• Administrative Tätigkeiten wie z.B. Zugriffsmanagement
• Triage von Beschwerden im Bereich Customer Experience & Strategy
• Bereitstellen der Daten für verschiedene interne Stakeholder
• Unterstützung bei der Erstellung von Reports und Präsentationen

Deine Fähigkeiten und Talente

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Marktforschung oder Customer Insights von Vorteil
• Analytische, strukturierte und exakte Arbeitsweise
• Selbstständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationskompetenz
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel und PowerPoint
• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über AXA

Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen – und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.