Fachspezialist Telefonie 80% (m/w/d)

EOS Schweiz AG
place
Zürich-Flughafen

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Fachspezialist Telefonie 80% (m/w/d)

Über die Vakanz:

  • Aufbau eines professionellen Telefonie Teams
  • Führen und Coaching eines Teams von täglich bis zu 12 Telefonie Mitarbeitenden am Standort Zürich-Flughafen (Kloten)
  • Telefonie Coaching der Mitarbeitenden an den Standorten Lausanne und Bellinzona
  • Abstimmung mit den operativen Führungskräften
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen
  • Erstellen und Einführen von KPI's, Richtlinien und Prozessen
  • Überwachung der gesamten Inbound-Telefonie
  • Erstellen der Einsatzpläne
  • Auswertung von Statistiken
  • Betreuung des Outsourcing Partners für die Outbound Telefonie und Koordination von dedizierten Outbound-Aktivitäten bei entsprechenden Kampagnen
  • Sicherstellen einer termingerechten und effizienten Dienstleistung

Das bringst Du mit:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre ausgewiesen Erfahrung als Coach eines Telefonie Teams / Ausbildung zum Call Center Supervisor und LUCS Kenntnisse von Vorteil
  • Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse (verhandlungssicher) und Italienischkenntnisse
  • Sicheres und kompetentes Auftreten am Telefon mit dem nötigen Durchsetzungsvermögen und der entsprechenden Souveränität
  • Belastbare, teamfähige und flexible Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent und hoher Sozialkompetenz und analytischem Flair
  • Freude am Aufbauen eines funktionierenden Teams und Bereitschaft, Samstags- und Abendeinsätze zu machen
  • Motivation zur Einarbeitung in neue und komplexe Themenfelder

Challenge accepted?

Ein motiviertes und vielseitiges Team freut sich auf deine Mitarbeit und Expertise! Dein Team ist die Visitenkarte der EOS und unserer Kunden – gemeinsam wollen wir stark sein und eine aussergewöhnliche Dienstleistung erbringen.

Fühlst du dich angesprochen?  

Feel our heartbeat und mache den nächsten Karriereschritt bei der EOS Schweiz AG.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!