Customer Support Manager

Customer Support Manager
SMC ist die No. 1 weltweit – und wir wachsen weiter. Bist du dabei?
Als marktführender Anbieter in der industriellen Automation stehen wir für Innovation, Stabilität und langfristigen Erfolg. Mit einem starken Portfolio und praxisnahen Anwendungen sind wir die erste Wahl für Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.
Wir denken unternehmerisch, handeln vorausschauend und pflegen eine Kultur des Vertrauens, Teamgeists und nachhaltigen Wachstums – mit Hauptsitz in Tokio und engagierten Mitarbeitenden weltweit.
Deine Mission
Du führst unser Customer Support Team und arbeitest gleichzeitig aktiv im Tagesgeschäft mit (ca. 70 % operativ). Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine exzellente Kundenbetreuung, effiziente Prozesse und höchste Servicequalität.
Dein Aufgabenfeld – abwechslungsreich und mit echtem Impact
Customer Support Manager
Deine Aufgaben
Operativ (ca. 70 %)
Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen (Angebote, Bestellungen, Rechnungen)
Betreuung von Kunden via Telefon, E-Mail und eShop
Lösung von komplexen Anfragen und Eskalationen
Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Technik und Einkauf
Sicherstellung termingerechter Lieferungen und reibungsloser Abläufe
Führung (ca. 30 %)
Fachliche und personelle Führung des Customer Support Teams
Coaching, Entwicklung und Motivation deiner Mitarbeitenden
Einsatzplanung und Steuerung der Ressourcen
Sicherstellung von KPIs und Servicequalität
Weiterentwicklung
Weiterentwicklung des Customer Support Teams
Optimierung von Prozessen und Abläufen
Mitarbeit an Digitalisierungs- und ERP-Projekten
Analyse von Kennzahlen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
Das bringst du mit
Erfahrung im Customer Support oder in der Auftragsabwicklung
Nachweisbare Führungserfahrung
Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Erfahrung mit ERP-Systemen
Lösungsorientierte, strukturierte und hands-on Arbeitsweise
Freude daran, operativ mit anzupacken
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
ösischkenntnisse und Englich von Vorteil
Warum Du bei uns arbeiten solltest
Du arbeitest in der Tochtergesellschaft eines global erfolgreichen, innovativen Konzerns
Dich erwartet ein dynamisches Umfeld mit spannenden Herausforderungen und viel Abwechslung
Ein motiviertes Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt
Eine offene, lösungsorientierte Unternehmenskultur ohne starre Hierarchien
Eine gründliche Einarbeitung, damit Du von Anfang an sicher durchstarten kannst
Aktive Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Eine flexible 40-Stunden-Woche und die Möglichkeit, zusätzliche Ferientage zu kaufen
Arbeitstage zwischen Weihnachten und Neujahr? Sind bei uns automatisch .
Du passt zu uns, wenn Du
Kundenorientierung für Dich kein Fremdwort, sondern selbstverständlich ist
gerne Verantwortung übernimmst und selbstständig arbeitest
sicher kommunizierst – schriftlich wie mündlich
Warum diese Rolle besonders ist
Du bist nicht nur Führungskraft – du bist mittendrin im Geschehen.
Durch deine operative Mitarbeit bleibst du nah am Kunden, erkennst Verbesserungspotenziale direkt und entwickelst dein Team praxisnah weiter.
Wurde Dein Interesse geweckt?
Dann freut es uns, wenn du dich umgehend mit deinem Kurzprofil oder deiner kompletten Bewerbung direkt bei uns bewirbst. Deine Motivation für die Bewerbung kannst du uns gerne beim ersten Gespräch schildern - Ich bin gespannt darauf.
Françoise, HR-Manager, Deine Ansprechpartnerin, erreichst du unter .
Der ganze Rekrutierungsprozess wird in der DU-Form abgehalten.
Es werden nur Direktbewerbungen akzeptiert. jid7ec5460bj jit0519bj jiy26bj